Refund and Returns Policy
শেষ আপডেট: [01/12/2024]
Xingery.com-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিই। আমাদের পণ্য বা সেবা সম্পর্কে আপনার যদি কোনো অসন্তুষ্টি থাকে, আমরা সহায়তা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
1. রিটার্নের যোগ্যতা
আপনার কেনাকাটা যদি নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করে, তাহলে আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারেন:
- পণ্যটি আসল অবস্থায় আছে এবং ব্যবহার করা হয়নি।
- ক্রয়ের পরে ২৪ ঘন্টার মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করা হয়েছে।
- পণ্যটি তার আসল প্যাকেজিংয়ে ফেরত দেওয়া হয়েছে।
- পণ্যের সাথে পাওয়া রশিদ বা প্রমাণপত্র সংযুক্ত রয়েছে।
দ্রষ্টব্য: নির্দিষ্ট পণ্য যেমন (খাদ্যদ্রব্য, ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার, বা পার্সোনালাইজড প্রোডাক্ট) রিটার্নের আওতার বাইরে থাকতে পারে।
2. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- রিটার্নের অনুরোধ জমা দিন:
আমাদের [ইমেল বা ফোন নম্বর] এ যোগাযোগ করে আপনার রিটার্নের অনুরোধ জানান। - রিটার্ন শিপিং:
আমরা আপনাকে একটি রিটার্ন শিপিং ঠিকানা সরবরাহ করব। পণ্যটি সঠিকভাবে প্যাক করুন এবং নিজ খরচে আমাদের কাছে পাঠান। - পর্যালোচনা এবং প্রক্রিয়াকরণ:
আপনার রিটার্ন প্রাপ্তির পর আমরা এটি পর্যালোচনা করব। রিটার্নটি অনুমোদিত হলে, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু হবে।
3. রিফান্ড
- অ্যাপ্রুভড রিফান্ড: রিফান্ড অনুমোদনের পর, আমরা আপনার অর্থ 7 কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা করব।
- ডিলে বা মিসিং রিফান্ড: আপনার রিফান্ড না পেলে প্রথমে আপনার ব্যাঙ্ক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করুন। যদি এখনও সমস্যা থাকে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
4. এক্সচেঞ্জ
আপনার পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, আমরা বিনামূল্যে এটি পরিবর্তন করব। এক্সচেঞ্জের জন্য, আমাদের [ইমেল বা ফোন নম্বর] এ যোগাযোগ করুন।
5. ব্যতিক্রম
নিম্নলিখিত পণ্য বা পরিষেবাগুলি রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়:
- ডিসকাউন্টেড বা ক্লিয়ারেন্স আইটেম
- কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য
- ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
6. শিপিং চার্জ
রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে। তবে, পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল প্রেরিত হয়, শিপিং খরচ Xingery.com বহন করবে।
7. আমাদের সাথে যোগাযোগ
আপনার রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেল: [info.xingery@gmail.com]
- ফোন: [01723287936]
- ঠিকানা: [pabna sadar-6600]